陈向军委员：

您提出的《关于进一步优化12345政务服务热线工作的提案》已收悉，现答复如下：

一、关于建立12345热线平台领导协调机制方面

为进一步做好全市12345热线工作，健全议事协调机制，市政府成立了《巴彦淖尔市12345政务服务便民热线工作领导小组》，由政府领导牵头，市直相关部门参与，建立疑难复杂问题定期会商协调工作机制，加大疑难问题解决力度，确保全市12345政务服务便民热线规范管理、运转协调、处理及时、监管有力，进一步提高行政效能和政务服务水平。

二、加大对12345热线平台运行保障支持方面

今年，成立了市12345政务便民热线调度中心，增加事业编制10名，承担全市12345热线建设、运行，指导各级热线服务及部门工单交办、转办、调度等工作。中心已到位2名专职工作人员，通过全市事业单位招考招录5人，目前已完成报名，待全市统一考录；针对话务人员不足，基础设施不完善等问题，目前正在参考各盟市坐席配置和话务人员安排，精准测算我市话务人员增配、场地改造以及热线整合等工作，提升全市12345政务服务便民热线工作能力和服务水平。

三、加大对12345热线平台宣传力度，提升服务水平方面

已制定《巴彦淖尔市12345政务服务便民热线工作宣传方案》，通过开设新媒体专题专栏，充分发挥“河套微传媒”、“巴彦淖尔发布”微信公众号、“天赋河套云”、“巴彦淖尔融媒抖音”等新媒体作用，多渠道开展12345政务服务便民热线工作的宣传，进一步提高群众对12345热线的知晓率；通过专题专访，市直媒体开设“直通12345”等方式，及时报道12345热线典型案例、创新实践、工作开展情况和曝光反面案例等，让群众对12345政务服务便民热线工作有全新的认识，扩大12345政务服务热线宣传覆盖面，营造良好舆论氛围。

因此，您所提的《关于进一步优化12345政务服务热线工作的提案》的3项建议，我局已全部组织实施。

最后，感谢您对12345政务服务便民热线工作的关心和支持，欢迎您继续对全市的政务服务事业发展提出宝贵意见和建议。

                               巴彦淖尔市政务服务局

                                  2022年8月5日