为切实解决群众反映的医保报销不方便、时间长等堵点问题，市医疗保障局立足群众诉求，从自身找问题、补差距，通过改变服务方式、优化服务流程，全面提升服务质量，赢得了服务对象的赞誉。

  一是改变每月限定时间办理的服务方式。从11月初，职工医疗保险、生育保险报销分别由原来限定每月第二周的前三天和每月第二周的后两天到政务服务医保窗口办理，变为随时可办、即来即办。职工医保、生育保险报销费用确保15个工作日内返还到账，全流程办理时限均压缩了5个工作日。

  二是全方位提供暖心服务。在医疗保障大厅增设排叫号机，设置导办员，配备政策宣传栏、群众休息座椅，为群众提供舒适、有序的环境和暖心、周到的服务。

  三是全面实行一次告知、限时办结。要求负责接待的工作人员要一次性告知申报单位或个人所需全部资料，并严格按承诺时限办理，对超时办理实行问责，确保群众只跑一次、来则能办、一次办成。