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群众办事“操心事”,“烦心事”调查表


咨询电话经常占线或无人应答
工作人员服务态度恶劣
窗口人员不能准确及时为办事人答复咨询
服务大厅便民设施不齐备不便民,查询机、自助服务设备少
办事指南没有办事示范文本,存在法律法规要求提供的其他要件等模糊表述
在办事过程中重复提交材料,证明材料过多、过烂
窗口人员不在岗,停止办事
网上办事入口不好找,网上办事体验差
业务办结时间过长
窗口安排不合理
存在红顶中介、指定服务行为
手机端(掌上政务)不方便,咨询问题回复不及时
不使用排队叫号机,大厅秩序混乱,黄牛随意插队
限号办事,有时排一天队都等不上办业务
收费不公开、不合理、收费高
办事标识不清楚,导办不精准
授权不到位,窗口不能办理,需拿回原部门审批
审批事项没有完全集中到大厅,仍在原单位办理
政务公开不到位,一次性告知不具体
办一件事,需在多部门来回跑
应该进驻大厅的部门和事项没有进驻,进驻事项不全,同一部门有的事项进大厅有的事项在原单位办理
没有开展微信预约,手机预约排队服务
水、电、暖、气等便民服务没有集中在大厅办理
水、电、暖、气等便民服务没有集中在大厅办理