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群众办事“操心事”,“烦心事”调查表

1、咨询电话经常占线或无人应答
2、工作人员服务态度恶劣
3、窗口人员不能准确及时为办事人答复咨询
4、服务大厅便民设施不齐备不便民,查询机、自助服务设备少
5、办事指南没有办事示范文本,存在法律法规要求提供的其他要件等模糊表述
6、在办事过程中重复提交材料,证明材料过多、过烂
7、窗口人员不在岗,停止办事
8、网上办事入口不好找,网上办事体验差
9、业务办结时间过长
10、窗口安排不合理
11、存在红顶中介、指定服务行为
12、手机端(掌上政务)不方便,咨询问题回复不及时
13、不使用排队叫号机,大厅秩序混乱,黄牛随意插队
14、限号办事,有时排一天队都等不上办业务
15、收费不公开、不合理、收费高
16、办事标识不清楚,导办不精准
17、授权不到位,窗口不能办理,需拿回原部门审批
18、审批事项没有完全集中到大厅,仍在原单位办理
19、政务公开不到位,一次性告知不具体
20、办一件事,需在多部门来回跑
21、应该进驻大厅的部门和事项没有进驻,进驻事项不全,同一部门有的事项进大厅有的事项在原单位办理
22、没有开展微信预约,手机预约排队服务
23、水、电、暖、气等便民服务没有集中在大厅办理

1、如果还遇到其他烦心事,请您在此栏内详细列举。

2、请详细列出您遇到的烦心事涉及哪个部门、哪项业务、哪个环节、哪位工作人员?

调查表收集方式:

1、请将此调查表认真填写后投入大厅指定投票箱。

2、电话传真:8262717。

3、邮箱:zxylc07@163.com

您所遇烦心事涉及哪个部门,请在对应单位下填写问题的序号。多个中间用,分割

市直部门

区直部门