巴彦淖尔市组织开展“两代表一委员”走进12345热线“ 听民意、强督办、解民忧”活动

为切实推动群众诉求高效解决，2025年11月20日，巴彦淖尔市政务服务与数据管理局联合市“两代表一委员”工作领导小组办公室组织开展“听民意、强督办、解民忧”活动，邀请15名党代表、人大代表和政协委员走进市12345热线话务受理中心，对疑难工单进行现场研判督办。

活动中，代表委员们实地了解了热线运行流程，与相关诉求承办单位进行了集中座谈。重点围绕超期未办结疑难诉求的解决进行分析研究。各承办单位相关负责人直面问题，客观说明了未办结原因及存在的困难。代表委员们认真听取诉求情况，精准发问、深入研判，为解决问题“把脉开方”，对部门履职进行监督。

通过现场交流分析，分类明确了疑难诉求处置措施，对应解决且具备条件的事项，由代表委员与热线调度中心共同跟踪督办、限时办结；对因客观原因暂时无法解决的事项，要求承办单位向群众做好解释说明，在取得理解后规范办结，持续推动问题解决。

本次活动，充分发挥了“两代表一委员”的监督与桥梁作用，通过凝聚合力，旨在打通工单办理“堵点”，推动群众“急难愁盼”问题得到实质性解决，进一步提升12345热线的服务效能与群众满意度。