市烟草专卖局主要领导参加“领导干部走流程·进热线”活动

为全力打造优质高效的政务服务环境，切实提升企业群众办事体验与满意度，10月13日，市烟草专卖局局长刘骁深入市政务服务大厅参加“领导干部走流程·进热线”活动，面对面了解企业群众办事诉求。市政数局相关负责同志一同参与活动。

活动期间，刘骁以普通办事人身份，全程体验烟草专卖零售许可事项业务流程，从咨询引导、表格填写、材料提交到受理审核，感受流程是否顺畅、材料是否精简、指引是否清晰、服务是否到位。在体验过程中，详细询问办事群众对服务效率、办理流程、材料简化等方面的意见建议，并就进一步提升服务水平进行现场交流。随后，刘骁来到12345热线调度中心，实地查看热线接听、转办、督办等环节运行情况，详细了解工单办理流程与群众反映较为集中的问题，并强调要加强与12345热线平台沟通协作，健全信息共享与问题协同处置机制，对企业群众反映的共性问题和复杂诉求，主动靠前、联动化解，切实提升烟草专卖领域工单的解决率和群众满意率。

下一步，市政数局将紧盯“走流程”活动中发现的问题，建立健全常态化跟踪督办机制，推动整改落实，持续开展“领导干部走流程·进热线”活动，不断优化办事流程，提升服务效能，打造更加便捷、高效、透明的政务服务营商环境。