国庆服务“不打烊”！巴彦淖尔市12345热线提前部署 保障节日期间高效响应群众诉求

国庆佳节，举国欢腾，在国庆节即将来临之际，市政数局提前部署假期热线运行保障相关工作，确保国庆期间高效响应群众诉求。

一是通过大数据分析对比往年话务进线数据，精准研判今年国庆假期话务流量、诉求类型等情况，提前优化调整座席排班方案，科学调配人力，保证充足的工作人员在岗在位，全力应对可能出现的假期话务高峰，确保群众来电“打得通、有人接”。

二是梳理预判假期热点诉求，围绕群众出行、消费、游玩等核心需求，对旅游咨询、交通指引、消费纠纷、应急求助等高频诉求做好归类整理，并针对性开展话务人员业务培训；同时积极协调联动交通集团、卫健委及文旅、市场监管等相关单位做好知识储备，全面归集梳理交通出行攻略、政务业务窗口开放时间、本地文旅活动安排等实用资讯，为群众国庆假期生活“保驾护航”。

三是健全应急处置机制，如遇紧急诉求或突发情况，第一时间启动部门联动应急流程，明确处置时限与责任分工，安排专人全程跟进市民诉求的受理、转办、处置与反馈，确保紧急问题“快响应、早解决”。

四是强化技术保障，热线技术人员实行全天候在岗管控，定期对热线平台系统、网络线路、转接设备等进行检查维护，及时排除故障隐患，保障平台运行稳定、来电转接顺畅，确保群众反馈渠道始终畅通。

巴彦淖尔市 12345 热线将以“群众需求无小事”的服务理念，坚守岗位、履职尽责，用高效、贴心的服务回应群众每一份诉求，让群众在平安、便捷、祥和的氛围中欢度国庆佳节。