市政务服务与数据管理局组织召开12345热线第三季度业务培训会

为进一步加强热线全流程管理，规范工单办理各环节，全面提升服务质效，切实解决好群众“急难愁盼”诉求，8月13日下午，市政务服务与数据管理局组织市本级重点部门热线工作负责人及业务骨干召开12345热线第三季度业务培训会。 

本次培训重点讲解知识库信息录入、工单前置调度、分流转办、诉求办理规范、申诉认定标准、督办考核机制等关键环节，通过政策解读、系统演示、案例剖析相结合的方式，帮助参训人员熟练掌握标准化操作流程，提升工单办理质效和疑难工单处置能力。  

培训会上，对各承办单位落实“首接负责制”，优化内部流转机制，加强知识库动态更新等重点工作提出明确要求，确保群众咨询“答得准、办得快”。会议还通报了近期工单办理中的典型问题，并针对高频诉求提出优化解决方案。