聚焦“急难愁盼”！巴彦淖尔“两代表一委员”走进12345热线 让履职直抵民心

9月18日至19日，巴彦淖尔市12345政务服务便民热线聚焦群众反映较集中的热点问题，组织“两代表一委员”走进12345热线开展履职日活动，通过“工单梳理+电话回访+现场督办”模式，推动民生诉求落地解决，让履职更贴民心。       

活动现场“两代表一委员”与12345热线、承办部门工作人员深度对接，全面梳理涉及物业纠纷、房屋质量维修、市政设施维护等高频领域诉求工单300余件，最终锁定90余件群众反复咨询、办理进度缓慢的重点工单，形成专项回访清单。代表委员们以“第一责任人”视角，通过热线平台逐一回访询问诉求人问题解决情况，详细记录群众反馈，对尚未解决的问题，进行“打签标注”，根据问题的紧急程度与复杂情况，精准划分“加急办”“跟踪办”“现场办”等不同督办等级，将处理方案、推进节点明确告知群众。需长期推进解决的共性诉求与合理化建议，代表委员牵头系统整合为高质量的提案与建议，提交党委政府研究解决，切实拓宽热线平台服务广度、延伸服务深度。

截至目前，巴彦淖尔市“代表委员+热线”履职日活动已开展9批次，切实解决了老旧小区改造、居民用水水压不稳、小区周边占道经营影响出行、夜间噪音扰民、农村牧区灌溉设施损坏维修不及时等1300余件长期影响企业群众生产生活的疑难问题。下一步，巴彦淖尔市将持续优化代表委员进热线、解难题履职服务，以更精准的举措、更务实的作风，把群众的“急难愁盼”转化为“满意答卷”，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。