市应急管理局“一把手”参加“政务服务提升日”活动

8月19日下午，市应急管理局局长王希和来到市政务服务大厅，参加“政务服务提升日”行动。市政务服务局党组书记、局长周鹏程，副局长李东玻，市政务服务中心主任高原、相关科室负责同志全程介绍交流。

在座谈会上，双方就推动“三集中、三到位”改革、政务服务事项规范化、标准化、便利化、“综合一窗”办件量提升、电子证照推广应用、12345政务服务便民热线满意度提升等方面工作进行了充分交流，并对存在的问题进行了深刻剖析，明确了解决问题的思路和方法。

李东玻副局长指出，12345政务服务便民热线工作是深化“放管服”改革，优化营商环境重要组成部分，自治区党委政府对“三率”指标按月调度，对每月排名靠后的盟市进行约谈。各部门要高度重视热线承办工作，不断提升服务效能。要压实责任体系，主要领导亲自抓，配优配强人员力量，不断改进工作作风。要强化目标考核，全力提升热线响应率、解决率、满意率。

高原主任围绕提升政务服务能力工作提出几点建议。一是深入落实“三集中、三到位”改革，除涉密及场地限制事项外,原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，实现企业群众办事“只进一扇门”；二是全面推行“综合一窗”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”；三是通过数据共享、在线核验等方式，全面推行“免证办”；四是持续推进“一件事一次办”改革，梳理推出更多“一件事一次办”主题集成服务，更大程度利企便民；五是推行延时服务，梳理高频政务服务事项为企业和群众提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务。

周鹏程局长强调，开展“政务服务提升日”活动，是全面优化提升政务服务环境的一项重要举措，通过亲身体验、面对面零距离服务，深入查找企业和群众反映的痛点、堵点问题，切实解决办事多跑腿、往返跑和不作为、乱作为等突出问题，持续深化“一网通办”，抓实“高效办成一件事”，推动营商环境持续优化提升。